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Medical Park
Dijital Dönüşüm
2025
İstanbul
Im Rahmen des für die Medical Park Krankenhäuser durchgeführten Projekts wurden Self-Service-Kiosk-Lösungen, die die Patientenaufnahme-, Registrierungs- und Zahlungsprozesse beschleunigen, mit dem JANUS Smart Assistant Roboter kombiniert, der Besucher begrüßt und leitet.
Dank der Kioske, die an den Eingängen, Informationsschaltern und Patientenaufnahmebereichen der Krankenhäuser aufgestellt wurden, können Besucher nun Terminvorgänge starten, Registrierungsprozesse abschließen und ihre Transaktionen unabhängig über integrierte Zahlungssysteme durchführen. JANUS wird eingesetzt, um die ins Krankenhaus kommenden Besucher zu begrüßen, ihre Bedürfnisse zu ermitteln und sie an die richtigen Abteilungen zu verweisen, wodurch das digitale Patientenerlebnis in eine zugänglichere, schnellere und geordnetere Struktur umgewandelt wird.
In den Medical Park Krankenhäusern führte die Tatsache, dass Registrierungs-, Terminverifizierungs-, Zahlungs- und Lenkungsverfahren hauptsächlich über das Rezeptionspersonal abgewickelt wurden, insbesondere zu Stoßzeiten zu einer hohen Dichte in den Patientenaufnahmebereichen. Während wiederholte Transaktionsanfragen die operative Last der Mitarbeiter erhöhten, führte das Warten von Patienten an verschiedenen Punkten zur Registrierung und Bezahlung zu längeren Servicezeiten.
Die Tatsache, dass zum ersten Mal ins Krankenhaus kommende Besucher ständig die Unterstützung von Mitarbeitern benötigten, um die relevante Poliklinik, Einheit oder den Transaktionspunkt zu finden, erhöhte ebenfalls die Dichte in den Rezeptionsbereichen. Um die Patientenreise schneller, verständlicher und benutzergesteuert zu machen, wurde eine integrierte Struktur benötigt, die Registrierungs-, Zahlungs- und Lenkungsprozesse digitalisiert.
Die Anhäufung von Registrierungs- und Zahlungsvorgängen an Informationspunkten führte insbesondere zu Stoßzeiten zu Menschenansammlungen.
Das Warten von Patienten auf Personalunterstützung bei einfachen Transaktionen erhöhte die Gesamtabwicklungszeit im Krankenhaus.
Wiederkehrende Registrierungs-, Termin- und Zahlungsanfragen erhöhten die operative Arbeitsbelastung des medizinischen Personals.
Besucher, die ständig Rezeptionsunterstützung benötigten, um die richtige Abteilung und Servicestelle zu finden, erschwerten den Patientenfluss.
Registrierungs-, Termin- und Zahlungsprozesse wurden mit Self-Service-Kiosken digitalisiert, die in den Patientenaufnahmebereichen der Medical Park Krankenhäuser platziert wurden. Dank Komponenten wie einer Touch-Oberfläche, einem integrierten Kartenzahlungsterminal sowie Dokumenten- und Belegdruckern wurde eine benutzerfreundliche Struktur geschaffen, in der Patienten ihre Grundtransaktionen sicher und schnell ohne Personalunterstützung abschließen können.
Der JANUS Smart Assistant Roboter wurde in der Begrüßungs- und Lenkungsschicht des Projekts eingesetzt. JANUS ist ein KI-gestützter mobiler Assistent, der Besucher erkennen und begrüßen, je nach Bedarf lenken und Berührungs- oder kontaktlose Interaktion bieten kann. Mit Funktionen wie autonomer Navigation, Hindernisvermeidung und mehrsprachiger Unterstützung stärkt er das erste Kontakt- und Lenkungserlebnis im Krankenhaus.
Dank dieser integrierten Lösung wurde die operative Last an Informations- und Patientenaufnahmepunkten reduziert, während Registrierungs-, Zahlungs- und Lenkungsprozesse übersichtlicher gestaltet wurden. Es wurde ein modernes digitales Patientenerlebnis geschaffen, bei dem Patienten ihre Transaktionen in ihrem eigenen Tempo abschließen können und das Personal sich auf Prozesse konzentrieren kann, die eine qualifiziertere Unterstützung erfordern.
Patienten wurden in die Lage versetzt, Termin-, Registrierungs- und Zahlungsvorgänge eigenständig über Touch-Kioske abzuschließen.
Komponenten wie Kartenzahlungsterminal, Identitätsprüfung und Dokumentenausgabe wurden in einem einzigen Kiosksystem zusammengefasst.
Wiederkehrende Transaktionen wurden auf digitale Kanäle verlagert, wodurch die Rezeptionsdichte und die Wartezeiten der Patienten verringert wurden.
Mit dem JANUS Smart Assistant Roboter wurde eine interaktive Struktur geschaffen, die Besucher begrüßt, ihre Bedürfnisse ermittelt und sie zu den relevanten Bereichen leitet.
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Der JANUS Smart Assistant Roboter wurde bevorzugt, um Besucher in Medical Park Krankenhäusern zu begrüßen und zu den richtigen Servicestellen zu leiten. Das KI-gestützte System kann Besucher erkennen, Begrüßungsszenarien ausführen, Berührungs- oder kontaktlose Interaktionen herstellen und je nach Bedarf Anweisungen geben. Dank autonomer Mobilität, Umwelterfassungssensoren, Hindernisvermeidungstechnologie und mehrsprachiger Unterstützung bietet es ein zugänglicheres und professionelleres Erstkontakterlebnis an den Haupteingängen. So wird die wiederkehrende Führungsbelastung des Rezeptionspersonals reduziert und gleichzeitig unterstützt, dass sich Besucher im Krankenhaus leichter orientieren können.
In Medical Park Krankenhäusern wurden auf den Gesundheitssektor zugeschnittene Self-Service-Kiosk-Lösungen eingesetzt, damit Registrierungs-, Termin- und Zahlungsprozesse von einem einzigen Punkt aus abgewickelt werden können. Ausgestattet mit einem Touchscreen, einem integrierten POS-Terminal, NFC und Ausgabeeinheiten ermöglichten die Kioske den Patienten, grundlegende Transaktionen schnell und benutzergesteuert durchzuführen. Dank ihrer robusten Struktur für den intensiven Gebrauch und zugänglicher Schnittstellen wurde die operative Last in den Aufnahmebereichen reduziert und gleichzeitig ein schnelleres, geordneteres und kontaktloses Serviceerlebnis geschaffen.
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