Türkçe
English
Deutsch
Costa Coffee
Self Order Projesi
2025
Türkiye Geneli
Costa Coffee’nin Türkiye’deki farklı satış noktalarında müşteri deneyimini hızlandırmak ve sipariş süreçlerini dijitalleştirmek amacıyla Self Order kioskları hayata geçirildi.
Proje kapsamında müşterilerin kasaya gitmeden menüyü inceleyebildiği, ürün ve seçeneklerini belirleyebildiği, siparişlerini kişiselleştirebildiği ve ödeme işlemlerini kiosk üzerinden tamamlayabildiği bağımsız sipariş noktaları oluşturuldu.
Yoğun müşteri trafiğine sahip lokasyonlarda konumlandırılan kiosklar sayesinde geleneksel kasa sürecine alternatif bir sipariş kanalı sunulurken, müşterilerin siparişlerini kendi hızlarında ve daha kontrollü şekilde oluşturabilmeleri sağlandı.
Dokunmatik ekran, entegre ödeme terminali, fiş yazıcısı ve durum ışığı gibi bileşenleri tek gövdede bir araya getiren kiosk yapısı, Costa Coffee’nin mağaza konseptine uyum sağlayacak şekilde konumlandırıldı. Ekranlarda kullanılan görsel ağırlıklı arayüz sayesinde kahve ve yiyecek seçeneklerinin müşteriye daha anlaşılır ve dikkat çekici biçimde sunulması hedeflendi.
2025 yılında Türkiye genelinde gerçekleştirilen Costa Coffee Self Order Projesi, fiziksel mağaza deneyimini dijital sipariş teknolojileriyle bir araya getirerek daha hızlı, kolay ve modern bir sipariş süreci oluşturdu
Costa Coffee’nin Türkiye genelindeki farklı satış noktalarında, özellikle yoğun saatlerde oluşan müşteri trafiği sipariş süreçlerinin daha hızlı ve daha akıcı yönetilmesini gerekli hale getiriyordu. Geleneksel sipariş yapısında tüm müşterilerin doğrudan kasaya yönelmesi, hem kasa önlerinde yoğunluk oluşmasına hem de sipariş verme sürecinin uzamasına neden olabiliyordu.
Menüde yer alan kahve, içecek ve atıştırmalık seçeneklerinin fazla olması; boy, içerik ve ek ürün tercihleri gibi kişiselleştirme adımlarıyla birlikte sipariş sürecini daha karmaşık hale getiriyordu. Bu durum yoğun dönemlerde müşterilerin karar verme süresini uzatırken, kasa hattındaki akışın da yavaşlamasına yol açabiliyordu.
Aynı zamanda mağaza ekiplerinin hem sipariş alma hem ödeme hem de operasyonel hazırlık süreçlerini eş zamanlı yürütmesi, servis hızını doğrudan etkileyen bir unsur haline geliyordu. Costa Coffee’nin modern mağaza deneyimine uygun olarak, müşterilerin menüyü rahatça inceleyebileceği, siparişlerini kendi başlarına oluşturabileceği ve ödemelerini hızlı biçimde tamamlayabileceği dijital ve kullanıcı dostu bir self order altyapısına ihtiyaç duyuldu.
Yoğun saatlerde tüm müşterilerin sipariş için kasa noktasına yönelmesi, bekleme sürelerini artırıyor ve servis akışını yavaşlatıyordu.
İçecek seçimi, boy tercihi ve ek ürün kararları nedeniyle sipariş verme süresi uzayabiliyor, bu da müşteri akışını olumsuz etkiliyordu.
Mağaza ekiplerinin aynı anda sipariş alma, ödeme yönetimi ve hazırlık süreçlerini yürütmesi yoğun dönemlerde iş yükünü artırıyordu.
Müşterilerin menüyü inceleyip siparişlerini kendi başlarına oluşturabilecekleri, ödeme işlemini hızlıca tamamlayabilecekleri alternatif bir sipariş noktasına ihtiyaç vardı.
Costa Coffee satış noktalarında sipariş sürecini hızlandırmak ve kasa önlerinde oluşan yoğunluğu azaltmak amacıyla Self Order kioskları devreye alındı.
Müşterilerin menüyü dokunmatik ekran üzerinden inceleyebildiği, ürünlerini seçebildiği, içeceklerini kişiselleştirebildiği ve ödemelerini doğrudan kiosk üzerinden tamamlayabildiği bağımsız bir sipariş deneyimi oluşturuldu.
Kiosklar, mağaza ve yoğun trafik noktalarında müşterinin kolayca fark edip kullanabileceği alanlara konumlandırıldı. Böylece geleneksel kasaya yönelen müşteri trafiğinin bir bölümü self order noktalarına dağıtılarak sipariş akışının daha dengeli ilerlemesi sağlandı.
Görsel ağırlıklı ve sade arayüz yapısı sayesinde ürün seçenekleri daha anlaşılır hale getirildi. Sipariş ve ödeme adımlarının tek noktada tamamlanmasıyla hem müşteri deneyimi hızlandırıldı hem de mağaza ekiplerinin sipariş alma yükü azaltıldı.
Müşterilerin menüyü inceleyip siparişlerini kendi başlarına oluşturabilecekleri hızlı ve kolay bir self servis sipariş noktası oluşturuldu.
İçecek boyutu, ürün seçimi ve ek tercihler gibi sipariş detaylarının dokunmatik ekran üzerinden kolayca belirlenmesi sağlandı.
Sipariş ve ödeme adımları tek kiosk üzerinde birleştirilerek müşterinin işlemini farklı noktalara geçmeden tamamlaması sağlandı.
Self Order kioskları geleneksel kasalara alternatif sipariş kanalı olarak konumlandırılarak yoğun saatlerde müşteri trafiğinin daha dengeli dağıtılması sağlandı.
Costa Coffee projesinde, müşterilerin sipariş süreçlerini hızlı ve bağımsız şekilde tamamlayabilmeleri için Self Order Kiosk çözümleri kullanıldı. Dokunmatik ekran üzerinden çalışan kiosklar sayesinde müşteriler menüyü görsel olarak inceleyebiliyor, ürünlerini seçebiliyor, siparişlerini kişiselleştirebiliyor ve ödeme işlemlerini doğrudan kiosk üzerinden tamamlayabiliyor. Böylece sipariş ve ödeme adımları tek bir dijital noktada bir araya getiriliyor. Entegre ödeme altyapısı ve termal fiş yazıcı gibi donanım bileşenleri, işlemlerin hızlı ve kesintisiz şekilde gerçekleştirilmesini destekliyor. Self Order Kiosk yapısı; kredi/banka kartı, temassız ödeme ve QR kod gibi farklı ödeme yöntemlerine uygun olarak yapılandırılabiliyor. Yoğun müşteri trafiğine sahip Costa Coffee noktalarında kullanılan kiosklar, geleneksel kasaya alternatif bir sipariş kanalı oluşturarak müşteri akışının daha dengeli yönetilmesine katkı sağlıyor. Kullanıcı dostu arayüzü ve mağaza içinde kolay erişilebilir yapısıyla hızlı, modern ve bağımsız bir sipariş deneyimi sunuyor.
İhtiyacınızı kısaca paylaşın, uzman ekibimiz sizin için en uygun çözümü analiz etsin. Projenize özel bir demo planlayabilir, detaylı bir teklif hazırlayabilir ya da teknik sorularınızı birlikte değerlendirebiliriz. En kısa sürede sizinle iletişime geçelim.
